中国即时通信用户调研报告

12月18日，CNNIC发布了一份即时通信用户调研报告。几个关键数据值得留意：截至去年底，国内即时通信用户规模已经突破2.77亿，同比增幅达到23.7%。其中手机端用户占了三分之一，规模大约是9141万。换句话说，每三个使用即时通信的人里，就有一个是在手机上使用的。

与规模增长相伴的，是安全问题的集中爆发。调查显示，超过六成用户（63.2%）曾被垃圾广告骚扰，40%多的用户收到过病毒链接或病毒文件。更值得注意的是，将近一半的用户（48.7%）反映自己的账号被盗过或遗忘过。报告指出，随着越来越多人使用即时通信工具进行电商、转账、购物，安全问题的紧迫性已经摆到了台面上。

年轻人群达1.11亿 占整体用户40.2%

年轻化是这份报告另一个明显的信号。在2.77亿即时通信用户中，20～29岁的年轻人占了40.2%，人数高达1.11亿。而且这个年龄段的用户也是移动即时通信的主力，比例达到53.7%。与之相应的，在校学生成了最大的用户群体。从学历分布看，高中/中专/技校学历占比38.7%，初中学历占27.6%。手机端方面也是类似的结构，初中和高中用户分别占28.5%和42.5%。

报告分析认为，年轻人愿意尝试新应用，这是好事。但问题在于，他们的辨别能力相对有限，容易受到不良信息的影响。如何引导他们安全、理性地使用即时通信工具，已经成为一个值得重视的课题。

48.7%用户丢失过账号 网民安全意识待加强

在账号安全方面，报告给出了一个数字：75.5%的用户把账号安全列为使用过程中最关注的因素。但实际操作却存在落差——48.7%的用户确实丢失过账号（被盗或遗忘）。更值得警惕的是，74.2%的用户几乎不换密码或者很少换，只有4.8%的人会依照使用地点更换密码。每月换一次密码的只有5.2%，每周换一次的更是低至1.9%。

再看垃圾信息这一块。63.2%的用户被发送过垃圾广告，被发送过病毒网页、病毒文件以及非法信息的比例都在40%左右。没有任何安全困扰的用户，仅占16.1%。换句话说，超过八成的用户都遭遇过安全问题。

即时通信价值凸显 安全性问题成挑战

报告同时指出，即时通信工具早已不只是聊天工具。随着部分产品引入网游和虚拟物品，账号本身已经具备了经济价值。未来一旦电商和支付工具进一步打通，即时通信的支付场景还会更广。目前国内主流厂商已经在做这件事，比如腾讯的拍拍、百度的有啊，而阿里旺旺从一开始就是和电商支付绑定的。

所以问题回到了原点：安全怎么解决？用户的安全意识如何提升？这已经不是某个厂商的业务选择，而是整个行业必须回答的挑战。