公务员语言礼仪规范第13讲

交谈，可以说是日常交往中最基本、也最容易被忽视的一环。美国语言心理学家多罗西·萨尔诺夫有句话说得挺到位：“说话艺术最重要的应用，就是与人交谈。”从更广的视角看，交谈不只是聊聊天，它承载着交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作这些功能。

对基层公务员来说，交谈时的具体表现，往往和工作能力、从政水平、个人魅力、待人接物态度紧密挂钩。换句话说，交谈本身就是个人素质的直观体现。那么，在一般场合与人交谈时，有哪些规范和惯例需要注意？主要可以从态度、语言、内容、方式四个维度来把握。

一、交谈的态度

交谈时流露出的态度，其实就是内心世界的真实写照。想让交谈顺畅进行，首先得把自己的态度拿捏到位。总体而言，要体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情这几个基本点——千万别把交谈当成逢场作戏，虚情假意、敷衍了事、油腔滑调那一套，都要不得。

（一）表情自然

表情，说白了就是面部的神态、气色变化。交谈时的种种表情，往往是心态和动机的无声信号。基层公务员要想表达诚意和热情，表情这块得下点功夫。

1. 目光要专注。要么注视对方，要么凝神思考，总之得跟交谈进程合拍。眼珠一动不动、眼神呆滞，甚至直愣愣地盯着人，都极不礼貌。视线游离、漫无边际，那是对对方不屑一顾的表现。如果是多人交谈，还要时不时用目光和众人交流，示意“这是大家的谈话，彼此平等”。

2. 适当运用眉毛、嘴、眼睛的变化，来表达对对方所言的赞同、理解、惊讶、疑惑——这既能表明你的专注，也能促使对方补充重点、解释疑惑，让交谈顺畅进行下去。

3. 表情要跟说话内容匹配。跟上级领导谈话，恭敬而大方；跟群众谈话，亲切而温和；秉公执法时说话，严肃而认真。场面不同，表情就得跟着调整。

（二）举止得体

交谈时总免不了带点动作举止，这些肢体语言往往暴露出你对谈话内容和对象的真实态度。所以，举止得规范，得控制。

1. 适度的动作是必要的。比如发言时用适当手势补充说明，倾听时点头、微笑表示“我在听”“我很感兴趣”。这些恰到好处的举止，既能表达敬意，也有利于沟通。

2. 过分、多余的动作要避免。动作别太大，更别手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。表达敬意的底线是：别在谈话时左顾右盼，别双手抱在脑后，别跷着二郎腿，甚至剪指甲、挖耳朵。打哈欠实在忍不住，也要侧头掩口，并向他人致歉。特别提醒：交谈时不要用手指人，这动作带轻蔑的意味。

（三）遵守惯例

除了表情和举止，一些细节也能体现谈话态度。要想表达诚意、礼貌和热忱，这些细节得按既定惯例来。

1. 注意倾听。倾听是交谈顺利进行的必要条件。务必认真聆听对方发言，用表情举止配合，表达敬意，同时为积极融入交谈做足准备。别搞成“独角戏”，对他人发言不闻不问，甚至随便打断。

2. 谨慎插话。尽量让对方把话说完再发表看法。确实需要插话，要打招呼：“对不起，我插一句行吗？”插的话别太长，一两句点到为止。

3. 礼貌进退。参加别人谈话前先打招呼，征得同意再加入。反过来，别人想加入己方交谈，应以握手、点头或微笑表示欢迎。别人在个别谈话，别凑上去旁听。确实有事需跟其中某人说话，等别人说完再提要求。谈话中遇急事要处理，应向对方打招呼并致歉。另外，男士一般不宜参与妇女圈子的交谈。

4. 注意交流。交谈是双向或多向的，需要各方积极参与。别搞成“一言堂”。自己发言时给别人发表意见的机会，别人说话时适时发表个人看法，用互动促进交谈进行。