销售人员仪表规范

第一印象的分量，怎么强调都不过分。别人对你的判断，很大程度上就是看你穿了什么、怎么说话、怎么行动。既然你卖的是公司的一流产品，那就得用一流的形象去配它。无论站着、坐着，还是走路，每一个姿态都在传递信号——要么加分，要么扣分。

站姿要点

先说说站姿。很多销售其实站没站相，给客户的第一印象就大打折扣。常见的错误立姿包括：头垂着、下巴收着、含胸驼背、肚子挺着、臀部外凸、肩膀耸着、两腿弯曲，或者干脆靠在什么东西上、双手抱胸。这些姿势传递出的信息，就是没精神、没底气。

理想的站姿应该是什么样？头正颈直，两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、闭嘴。挺胸，双肩平，微向后张，让上身自然挺拨，但肌肉别绷太紧。收腹，这个动作能让胸部显得更挺，臀部也会跟着上抬，大腿肌肉自然收紧，整个人就有了一种“力度感”。臀部要稍微上翘，两臂自然下垂，男士可以手背在身后，或垂于体侧。两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略微分开，男士的话双脚张开与肩宽。身体重心要落在两腿中间、脚的前端位置。这样站，看上去既专业又有自信。

坐姿规范

坐姿也同样讲究。不美的坐姿比比皆是，比如脊背弯曲、头伸得过低、耸肩、瘫在椅子上、翘二郎腿时频繁摇腿、双脚大分叉或呈八字形、双脚交叉、足尖翘起、半脱鞋、两脚在地上蹭来蹭去。更常见的是，坐时手里不停地摆弄东西——头发、饰品、手指、戒指，这些小动作都会泄露你的紧张和不专业。

正确的坐姿需要一点仪式感。坐下前，轻轻拉出椅子，用右腿抵住椅背，动作要轻，别搞出声响。坐下的速度不快不慢，太快显得没教养，太慢则显得拖沓；太重给人粗鲁感，太轻又显得胆小。关键是自然大方，不卑不亢。坐下后，上半身与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的三分之二，别只坐一个边，也别深陷椅中。上身保持直立，别前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、含胸。肩部放松，手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或者一手放在扶手上、另一手放在膝上。两腿、两膝要并拢，一般不要翘腿，更不要抖动脚尖。两脚踝内侧互相并拢，两足尖相距约10厘米。与人交谈时，双眼平视对方，时间长短要适中，可以用些手势辅助，但不能过多或过大。

走姿气场

走姿体现的则是整体气场。很多销售走路要么速度过快或过慢，要么动作笨重、身体摆动不优美、上身乱晃，还常见含胸、歪脖、斜腰、挺腹、扭动臀部幅度过大等问题。走得好，要速度适中，不快不慢，快了显轻浮，慢了没活力。头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。上身挺直，挺胸收腹。两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度。男性的脚步应该稳重、大方、有力。身体重心落在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。

眼神交流技巧

眼神交流是一门学问。眼睛是内心的窗户，从眼神就能看透一个人的想法。对不太熟悉的客户，千万别长时间盯着人家看，那是不礼貌的。与新客户谈话，目光应该落在对方的眼睛和嘴巴之间的“三角区”，注视时间控制在交谈时间的30%到60%之间，这叫“社交注视”。超过60%就变成超时注视，容易让人感到压迫和失礼。低于30%则显得你心里有鬼、自卑或对谈话毫无兴趣。眼球转动的幅度和速度也要把握：转得快代表聪明、有活力，但太快就显得不诚实、不成熟，给人轻浮的感觉，比如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况。转得太慢也不行，成了“死鱼眼睛”。与亲近的人交谈，可以注视他的整个上身，这叫“亲密注视”。

手势礼仪

手势礼仪也容易忽视。很多手势都能反映人的修养和性格。手势的幅度要适中，上界不要超过对方视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，控制在胸前或右方进行。动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不宜重复。自然亲切是关键，多用手掌、少用手指，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条，这样能拉近心理距离。避免不良手势：说到自己不要用手指指着鼻尖，应用手掌按在胸口。谈到别人时，不要用手指指点，更忌讳背后指点。初见新客户时，别抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子。交谈时不要指手划脚、动作过大过多。

握手礼仪

握手是最常见但也最容易出错的礼仪。通常在见面和离别时握手，冬季握时摘下手套以示尊重。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，也要欠身表示。谁先伸手？和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，主动权交给他们；如果对方先伸手，为了礼貌也应回应。对方不伸手，就点头或鞠躬。如果是长辈或贵宾先伸手，应快步走近，用双手握住对方的手，并问候。握手的正确方式：伸出右手，掌心向左，虎口向上，轻触对方为准。男士与女士握手时，轻轻握住女士的手指部分。时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。力度根据关系而定：新客户轻握，但不可绵软无力；老客户握重些，表示熟悉和热情。握手时表情自然，面带微笑，眼睛注视对方。

着装建议

最后说说着装。销售场合，男士穿深色西装、结领带、搭白衬衫和西裤最稳妥。女士白衬衫配裙子或职业套装均可。整体要求：衣着合身、整洁、自然、大方，穿着自己感觉舒服。服装要适合年龄、职业和身份，还应体现礼貌。西装的搭配——衬衫、领带、皮鞋、袜子、裤带——是一个整体，协调才能显得稳重高雅、自然潇洒。记住，你的形象就是产品的第一张名片。