海尔智家APP视频客服独立入口上线 月均服务超万名用户

家电出现故障时，用户常常面临描述不清症状、客服指导步骤难以执行的困境。这种“越帮越忙”的体验几乎人人都有体会。各大品牌虽然深知这一痛点并持续探索解决方案，但截至目前，海尔智家在服务体验上已走在前列。

海尔视频客服2.0升级：一键启动面对面沟通

在众多品牌服务中，海尔服务的视频客服功能因其高效解决问题而备受关注，且该功能仍在持续迭代。2025年4月，海尔视频客服2.0完成升级，并在海尔智家App中上线独立视频客服入口。此前，用户求助需等待客服了解情况后主动发起视频通话；升级后，用户可随时打开海尔智家App，一键与客服进行“面对面”视频沟通。自升级以来，每月有超过万名用户通过该功能解决问题，使用人数持续增长，充分体现了用户的认可与便利性。

视频客服覆盖9大类家电，85种标准服务场景

视频客服功能实际能解决哪些用户问题？目前，海尔视频客服已覆盖冰箱、空调、洗衣机等9大类家电，并根据常见使用场景细分为85种标准服务场景。无论是新购家电的操作指导、日常功能使用疑问，还是使用技巧咨询，视频客服均能提供一对一专业精准的解答。通过高清视频连线，客服可以直接演示操作步骤，用户一目了然，省时省力，问题解决效率显著提升。

技术升级传递服务温度，持续迭代解决真实痛点

视频客服能力的升级不仅拓展了服务渠道，更传递了服务的温度。未来，海尔服务将继续立足用户真实痛点，以技术拉近服务距离，持续迭代服务模式，确保每一次求助都能被直观看见、高效解决。