水滴沈鹏十周年内部信：AI原生与国际化探索开启新征程

5月9日，水滴公司迎来成立十周年。创始人兼CEO沈鹏在当日发布的全员信中，回顾了公司从大病救助起步，逐步构建保险保障与医药创新业务的十年历程，并明确了未来方向：从“使用AI的科技公司”全面转向“AI原生的科技公司”，以“AI原生驱动”和“国际化探索”为双引擎，开启新征程。

司庆活动上，沈鹏与员工重温创业点滴，并将下一个十年的机遇，锚定于席卷全球的AI浪潮。

回顾过去十年，沈鹏总结道：“水滴的诞生、成长与进化，始终扎根于社会刚需，坚守长期价值。我们这十年，与国家从高速增长迈向高质量发展的十年同频，社会运行效率不断提升，人民对美好生活的需要日益增长，我们是时代的同行者。”

这种“同行”体现在业务进化上。水滴保的使命从“让原本接触不到保险的人更容易买到保险”，演进为“让原本不被保障的人也能得到保障”。驱动这一转变的是技术深度赋能。通过自研“水守大模型”，水滴推动了保险产品供给侧创新，将带病体、母婴、老人等传统意义上的“边缘用户”纳入保障范围。截至目前，平台已携手超百家保险公司，推出2379款高性价比产品，累计服务的保险客户数突破1亿。

社会价值方面，水滴筹已被民政部指定为个人求助网络服务平台，累计帮助368万个大病家庭，汇聚723亿元爱心善款；旗下翼帆医药在临床研究领域累计招募超1.4万名患者，履约项目超1600个；与地方医保部门联合创新的“缙情帮”防贫项目，成功入选全球最佳减贫案例，已精准救助746人，发放救助金超1600万元。

在AI探索上，水滴构建了以“水守AI”为核心的自主能力体系。基于自研大模型，AI销售辅助工具、智能客服“保小慧”、核保专家“KEYI”等产品相继落地，提升了行业效率。更进一步的是推出了能让不同AI智能体自主沟通协作的“ClawSquare”平台，该能力正逐步向更复杂的保险与医疗场景延伸。

“水滴出发的原点从未改变——我们要解的核心命题，就是关于善意、信任与效率这三个要素的最优解。”沈鹏如此定义公司十年内核。对于未来，他的判断更为坚决：“All in AI不仅仅是一个战略选择，更是一种生存和发展的必然。”在他看来，只有实现商业可持续，才能兑现更长久的守护承诺，而AI正是实现这一切的关键驱动。这场技术革命正以极低成本和极广覆盖，将顶尖能力赋能给每一个普通个体，也让水滴深耕的赛道迎来了价值指数级放大的历史性机遇。

基于此，未来蓝图已经展开：立足国内打磨成熟的AI核心能力，以粤港澳大湾区为桥头堡，将“AI+保障”模式辐射至东南亚乃至更广区域，构建全球化智能保障网络。同时，向大健康领域纵深探索，通过深耕新药研发、患者招募等环节，打通“救助-保障-健康服务”全闭环。最终，将“保障亿万家庭”的使命，升级为守护全人类的健康福祉。

水滴十年：以科技为舟，载善意渡山海

水滴的故事，起点往往不在聚光灯下，而在医院走廊的焦灼与病床边的期盼中。

十年耕耘，公司始终围绕用户与价值，用技术打破壁垒，将“普惠保障”从一个理念变为可触达的现实。

在保险保障板块，技术驱动实现了从“更容易买”到“也能被保”的跨越。自研大模型推动了产品创新，覆盖了更多传统意义上的非标体人群；与超百家保险公司的合作，构建了丰富的高性价比产品矩阵，服务了超1亿客户，满意度保持在95%的高位。

在大病救助领域，科技让善意流动得更精准、更高效。从首创“边筹边取”、“急速打款”等机制保障用户急用，到为特困群体免收服务费，再到联合政府创新“缙情帮”模式并获全球认可，水滴筹逐步成长为个人求助领域规范化、透明化的代表，服务网络覆盖全国548个城市。

此外，在医药服务（翼帆医药）、国际化探索（香港保险业务、陆港无忧服务、澳门分公司）等方面，水滴也构建了扎实的业务布局。十年时间，一套“事前保障+事后救助”的全生命周期健康服务体系已然成型。连续16个季度的盈利、超30亿元的现金储备，成为其可持续践行社会使命的坚实底气。

AI原生：从工具应用到思维重塑

当流量红利见顶，人力增长触及边界，下一个十年的增长空间在哪里？水滴的答案明确而笃定：全面拥抱AI，用技术重构保障服务的价值链。

未来的保险业，需要的不仅是效率提升，更是服务边界的根本性拓展，是一次彻底的“以用户为中心”的价值重构。实现这一重构的核心杠杆是AI。因此，公司的进化目标是成为“AI原生的科技公司”。这其中的关键区别在于，从“使用AI工具”跃迁至“具备AI思维”。前者是局部替代，后者则是系统性重塑——AI不应只是某个部门的技术，而应成为贯穿产品设计、销售、服务、理赔全流程的“神经系统”。

为何水滴有能力做成这件事？或许可以从“天时、地利、人和”三个维度来理解。

天时，在于身处AI技术革命浪潮之中，其影响力堪比历次工业革命，为健康保障等产业带来了前所未有的赋能机遇。

地利，在于保险行业本身数据密集、决策复杂、信息不对称的特性，恰恰是AI最能发挥价值的场景。但通用大模型在这里“不够用”，行业知识的深度内化与决策能力构建才是核心，而这正是水滴在多年业务中积累的数据与场景优势。

人和，则体现在人才与投入上。公司每年投入约3亿元用于AI研发，申请了超百项相关专利，并组建了来自顶尖院校的数百人研发团队。这支既懂技术又懂业务的队伍，是战略落地的根本保障。

一个常见的疑虑是：AI会否让服务失去温度？事实可能恰恰相反。在筹款场景，AI用于及时响应患者需求和精准风控，守护了爱心纯粹；在保险场景，AI辅助销售带来保费显著增长，智能客服实现1.5秒极速响应，核保准确率高达99.8%。这些技术并未替代人心，而是让人的善意与专业能力得以放大和延伸，让更高效、更公平、更有尊严的保障服务能够普惠更多人。

未来十年：构建负责任的全球化智能保障生态

十年筑基，十年远航。新的十年，战略支柱非常清晰：AI原生驱动与国际化探索。

“All in AI”意味着看清方向后的坚定投入。其终极目的，是将解决社会痛点的初心，转化为可落地、可复制、可持续的解决方案。下一步，公司将把在国内验证成熟的“AI+保障”模式，以粤港澳大湾区为起点，向东南亚等市场输出，构建全球化智能保障网络。同时，向大健康产业链上游延伸，通过赋能新药研发、患者招募等，打通健康服务的全闭环。

回首十年，从筹款到保险，从AI赋能到追求AI原生，水滴穿越了周期与挑战。其最珍贵的护城河，始终是那份来之不易的信任。这份信任源于持续的价值创造、严格的合规自律，以及从未动摇的初心。

说到底，好的保险，是让人在最脆弱时感到被稳稳托住；而好的AI，是让这种托举来得更快、更准、范围更广。科技向善，从来不是一句口号，而是长期主义者的实践准则，是企业行稳致远的根本底气。这场技术革命，正让更隐秘的需求被看见，让更偏远的人群被触达，让普惠保障真正变得触手可及。

一滴水，力量微渺；但亿万人汇聚，则势不可挡。下一个十年，故事刚刚开始。