美容院管理规章制度完整版

美容院的规章制度需要合法合规、合情合理，同时符合行业惯例和社会道德。以下梳理一套实用的美容院管理规章制度，涵盖员工形象、日常操作等各方面，供参考。

一、仪容仪表

仪容仪表是美容院的第一张名片，直接关系到顾客的信任感。具体规范如下：

1、员工必须时刻注重个人形象，不得马虎。

2、上班时间必须穿着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装须保持干净整齐，禁止穿着皱巴巴的工装。

3、上班前必须化淡妆，工作期间保持面色自然、面带微笑，展现大方得体、端庄自信的形象。

4、手部细节：不得佩戴手链、手镯、戒指等饰品，指甲不留长、不涂指甲油。为顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。

5、在岗期间，不准依偎墙壁、柜台，也不准当着顾客的面剔牙、掏耳朵、打哈欠或大声喧哗——这些行为极不专业。

6、上班前避免食用大蒜等有异味的食物，保持口气清新是对顾客的基本尊重。

二、工作守则

工作守则是美容院运营的底线，既要规范行为，也要保护顾客和店铺的利益。

1、上班期间一律不准用店铺电话接打私人电话。

2、美容室有顾客做项目时，除技术主管因工作需要外，其他员工不得擅自闯入房间。

3、拾到顾客钱物必须原封不动上交行政部处理，不得私藏、私分或私吞。此要求没有商量余地。

4、树立当家作主、勤俭节约的意识：人走灯灭，人离水龙头关，不得无故浪费水、电和燃气。

5、严禁窃取任何属于店铺或他人的私有财物，一经发现，严惩不贷。

6、商业信息、财务机密和经营状况属于核心机密，绝不允许泄露。

7、经营区域内禁止追逐打闹、吵嘴打架、大声喧哗，保持专业的工作氛围。

8、员工不得利用工作之便向顾客谋取个人利益，也不准接受顾客礼品或小费。

9、禁止擅自集合、张贴标语，进行非法宣传，更不能造谣惑众、煽动他人违反规章制度。

10、员工应服从工作安排，无正当理由不得拒绝调度。

11、上下班时必须将职责范围内的设备、工具、仪器、钱物及任务完成情况交接清楚。

12、员工有保护店铺财产和顾客钱物安全的义务。因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。

13、每位员工必须熟悉工作区域内灭火装置的位置和使用方法。遇到意外事故须服从统一调度、积极参与排除。发现可疑人员应及时向总经理或行政部汇报，并跟进防范。

14、店铺发出的文件、通知和规定，员工必须在三天之内阅读并签字确认；每天的会议记录应当天签字。否则后果自负。

15、除上班时间外，员工有义务参加店铺统一组织的学习、培训、会议和文娱体育活动。

16、上班必须坚守岗位，满负荷、高效率工作，并自觉遵守各项规章制度。

17、除服务顾客外，严禁在店铺内使用公共物品做私活，例如在客房换衣服、在店铺洗衣物等。

三、上岗管理

上岗管理直接关系到服务流程的顺畅和顾客满意度，需要明确每个环节的责任。

1、店长负责全面的管理和业务调度。

2、美容师必须服从领导每日的工作安排。

3、指定顾客由指定的美容师负责服务，确保服务的连贯性和个性化。

4、美容师上班应在营业厅候客。若约好的客人半小时内未到，须主动打电话询问情况。

5、在营业厅站岗候客时，如果当天顾客安排不过来，且顾客非来不可，美容师必须无条件加班。拒单者每次罚款50元，罚款须当天交；逾期不交的，在当月工资中按双倍处罚。

6、指定顾客在没有预约的情况下来店，若该美容师当时有时间，则由该美容师服务；若管理人在安排上出差错，罚款50元起。

7、新顾客做完项目后，必须在第二天打电话回访，了解体验情况。

8、当天头牌美容师在服务顾客时，由未做事的二牌美容师到营业厅站岗候客；头牌美容师服务完毕后，仍由头牌优先在营业厅候客。

9、节假日原则上不允许请假休班，除非出现婚事、葬事等特殊情况。违规者一天扣两天工资。

10、28天为全勤，全勤奖50元。若休假未休全，额外工资按天计算（底薪每天多少即照多少发放）。

四、卫生制度

卫生是美容院的生命线，必须做到全天候、无死角。

1、实行卫生岗位责任制，分区划片，确保店内环境卫生全天保持整洁干净。

2、整体环境做到不乱堆乱放、不乱扔垃圾，物品摆放整齐。每星期一次大扫除，私人物品不得随意乱放。

3、操作完毕后，须将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。

4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净。操作前和操作后须进行两次消毒，此为硬性要求。