公务员礼仪修养之语言礼仪规范

在公务员日常交往中，名片虽小，却是个人形象与职业素养的直接体现。递名片、接名片、索要名片，每一个动作背后都有讲究。说穿了，这不仅是礼仪，更是一种无声的沟通。下面就把这几个关键环节拆开来聊聊。

（二）递交名片

递交名片这件事，看起来简单，但细节里全是门道。需要注意以下几个关键点：

一是观察意愿。除非你特别想主动结识对方，否则名片最好在双方都有意建立联系的前提下递出去。这种意愿通常藏在“幸会”“认识你很高兴”这类谦辞里，也写在表情和肢体语言中。如果对方明显没有那个意思，硬塞名片反倒像在推销自己，弄巧成拙。

二是把握时机。名片不是随时都能掏的，只有在确实需要的时候递出去，它才能发挥价值。一般来说，初次见面或临别之际是最合适的节点。用餐时、看戏时、跳舞时？千万别掏名片。大庭广众之下对着一群陌生人挨个发名片，也显得不合时宜。

三是讲究顺序。双方交换名片，惯例是位低者先向位高者递出，然后再由对方回送。但如果在多人之间发送，就不能光盯着职务高低来排序了——跳着发、漏了谁，都非常尴尬。最稳妥的办法是按距离由近到远，或者沿着顺时针／逆时针方向依次发送，保证人人都有份。

四是先打招呼。递名片之前，最好先给个信号，让对方有个心理准备。你可以简单自我介绍一下，或者来一句“对不起，请稍候”“可否交换一下名片”，总比闷头递过去强。

五是表现谦恭。整个过程要拿出郑重其事的态度。起身、主动走近、面含微笑、上身微微前倾15度左右，用双手或右手持名片举到胸前，正面朝向对方，同时配上“请多多指教”“欢迎前来拜访”这类客气话。注意，千万别用左手。这一步做对了，谦逊有礼、落落大方的印象就立住了。

（三）接受名片

别人递名片过来，怎么接同样有讲究。核心是四点：

一是态度谦和。不管手头多忙，都要暂停一切，起身相迎，微笑，双手接过来——至少也要用右手，千万不能用左手。这是基本尊重。

二是认真阅读。接过名片先道谢，然后花至少一分钟从头到尾默读一遍。如果看到对方有特别显赫的职务或头衔，可以轻读出声，表示敬佩和重视。名片上有不明白的地方，当场请教也无妨，反而显得真诚。

三是精心存放。名片到手可别随手一扔，或者揉成一团。要小心翼翼地放进名片夹、公文包、办公桌抽屉，或者上衣口袋里。而且别忘了，自己的名片和别人的名片要分开摆放，避免混淆。

四是有来有往。收了别人的名片，通常应该立刻回赠一枚自己的名片。如果没有名片、名片用完了、或者忘带了，一定要当面解释清楚并道歉，千万别一声不吭。

（四）索要名片

按规矩，最好别直接开口向别人要名片。但如果真想结识对方，或者有特殊需要，可以试试下面两种办法：

一是互换法。主动递上自己的名片，对方按常理就会回赠一张。要是担心对方不回，可以递名片时直接说明：“能否有幸与您交换一下名片？”这句话不卑不亢，效果很好。

二是暗示法。用含蓄的语言透个意思。比如向长辈或领导要名片，可以问：“请问今后如何向您请教？”对平辈或晚辈，可以问：“请问今后怎样与您联络？”既得体又不失礼。

反过来，如果别人向你索要名片，即便不方便给，也不能直接拒绝。最好解释说自己名片刚用完，或者忘带了。但要是手里正拿着名片，或者刚跟别人交换过，再说忘带了就太假了——这种时候还是爽快给吧。