美团联合警方推开锁服务治理试点

1月12日，美团发布消息称，在大连警方的指导下，公司启动开锁行业专项服务治理试点，探索便民服务的升级路径。通过提高商户合作门槛、推出“公安备案”专属标识、推动履约与交易线上化、建立履约分动态调控机制以及接入AI咨询入口等多项举措，平台致力于构建更安全、透明、可追溯的服务体系。

在商户准入方面，平台已与公安机关实现资质核验通道对接，对商家的公安备案信息进行严格审查，从源头防范无证经营行为。目前，大连地区的用户在美团App上可优先选择带有“公安备案”标识的开锁服务商户，确保所选服务具备合规资质。

为加强服务质量管理，平台引入履约分动态调控机制，围绕上门响应速度、服务完成质量、价格争议及投诉率等多个维度评估商户履约表现，并对履约优质商户给予流量扶持等激励措施，推动整体服务水平提升。

针对传统开锁服务中履约过程难以追踪的问题，试点项目推行全流程线上化管理。开锁人员到达现场后，需实时上传服务进展，并通过视频记录实际操作过程。用户在线支付尾款时，系统将自动比对收费标准与市场参考价，人工与智能系统协同巡查，一旦发现异常加价情况，立即触发预警并开展核查。

相关负责人介绍，开锁作为典型的传统生活服务，长期以来存在线上化难度高、监管复杂等特点。此次在大连开展的试点模式，将在验证完善后逐步向全国其他城市推广，助力行业规范化发展。