B站用户购5070Ti整机遭游戏封禁 商家重装解封并致歉

哔哩哔哩用户“SugarCrash_”近日反映，其在购入由“硬件茶谈”推出的5070Ti整机后，在登录游戏三角洲行动时遭遇设备封禁问题，引发关注。该用户指出，商家在销售时明确标注整机为全新设备，但在实际使用中，唯独此台机器无法登录游戏，而其账号在其他设备上可正常进入，且无任何封禁记录，因此怀疑是机器码被封。

随后用户联系商家客服寻求解决，起初对方否认存在机器码问题，坚称主板为全新出厂，并以“账号封禁时间早于购买时间”作为回应；当用户提出退货请求时，客服要求其自行承担退货运费，此举引起用户强烈不满。

随着事件持续发酵，“硬件茶谈”售后最终通过远程重装系统的方式协助用户解除设备封禁，并确认此次封禁系游戏方误判所致。同时，商家就客服处理不当的问题向用户致歉并提供相应补偿，涉事客服人员亦受到内部处理。用户后续在平台评论区表示问题已妥善解决，相关争议暂时平息。